F.A.Q

Actuellement nous disposons de divers moyens de paiement tels que : Paypal / Visa / MasterCard/ Amazonpay 

Ces 3 modes de paiement sont totalement gratuits 

Le paiement en 3x avec Alma

Le paiement en 3x est désormais disponible sur notre site internet www.osezlawig.com

- Les frais de 1.40% restent à votre charge sur le paiement en 3x avec Alma.

- Pourquoi c'est payant? La société Alma vous facture les frais d'étalement de votre règlement. 

Comme précisé dans la description de produit, la livraison prend entre 7 à 10 jours dans la plupart des cas. 

Si votre produit n'est toujours pas là après 3 semaines MAXIMUM, nous vous rembourserons à 100%. Cela n'arrive que de manière très exceptionnelle.

Oui, vous avez 12h à partir du moment où votre commande a été réalisée. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande et nous vous rembourserons dans les 30 jours.

Si vous avez des questions qui ne figurent pas sur cette page de FAQ, vous pouvez nous appeler au 0662557414, par chat depuis le site, par mail contact@osezlawig.com et notre service clientèle mettra tout en oeuvre pour vous répondre sous 2h.

- J'ai changé d'avis sur mon article, que faire ?

Tout changement de commande devra être effectué dans les 2 heures suivant l'achat initial, vous n’aurez aucun frais supplémentaire.

- Puis-je changer mon article après avoir reçu la confirmation par email?

Malheureusement non. Tous les articles qui ont quitté notre entrepôt sont définitifs et ne peuvent pas être changés, ce sera un retour de produit.

- Et si mon produit est défectueux ?

En cas de produit défectueux, vous avez la possibilité de recevoir le même produit ou bien de vous faire simplement rembourser après le retour de celui défectueux. Le client est ROI

- Je n'aime pas mon article, puis-je le renvoyer 

Les retours sont acceptés (**) que s’ils ne dépassent pas 14 jours après réception du colis. Cependant pour vous garantir un remboursement, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge. Les articles promotionnels ne sont pas admissibles aux retours.

Attention particulière sur certains produits non remboursables 

Les full lace wigs et les full lace silk top ne sont pas remboursables car des produits fabriqués à la demande.

Les produits achetés en 3x ou achetés via notre partenaire Alma ne sont pas remboursables. 

- Puis-je renvoyer l'article et l'échanger ?

Pourvu que l'article retourné soit neuf, en parfaite condition, dans son emballage d'origine, ni coupé, ni lavé, ni coloré, les échanges sont possibles. Envoyez-nous un email et nous nous occupons du reste. Les frais du retour sont à vos charges, cependant les frais du nouvel envoi ne vous sera pas facturé.

- Combien de temps prennent les remboursements ?

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrés, selon le système de paiement choisi lors de l’achat.

- Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement ?

Veuillez nous informer immédiatement par email si vous ne l'avez pas reçu après 14 jours ouvrables.

-Quelle est votre politique de remboursement ?

Tous les articles achetés peuvent être remboursés, soumis à l'appréciation et à l'approbation de la direction, compte tenu des conditions suivantes :

Les demandes de retour sont acceptées dans les 15 jours ouvrés suivant la livraison. Tous les articles doivent être retournés dans leur état, livré avec toutes leurs pièces et leurs étiquettes.Les produits endommagés / défectueux / incorrects peuvent être échangés.

L'annulation d’une commande peut être faite avant l'expédition des commandes et la direction se réserve le droit de refuser toute annulation effectuée après l'expédition des articles et/ou après 5 heures de l'achat initial.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le produit est défectueux.La direction se réserve le droit de refuser tout retour / remboursement et chaque cas est soumis à la seule décision de l'entreprise. L'entreprise ne sera pas responsable de toute erreur dans les adresses d'expédition fournies par le client et sera assujettie au renvoi du produit avant de recevoir un remboursement. Tout changement d'adresse est soumis à l'approbation de la direction et les commandes expédiées / complétées sont strictement non modifiables. 

Le paiement en 3x est désormais disponible sur notre site internet www.osezlawig.com

Le paiement en 3x avec Alma

- Les frais de 1.40% restent à votre charge sur le paiement en 3x avec Alma.

- Pourquoi c'est payant? La société Alma spécialisée dans l'étalement des paiements en plusieurs fois facture les frais d'étalement de votre règlement.